מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים יהב הצלה בטוחה

עדכון אחרון: מאי 2026

ברוכים הבאים לאתר יהב הצלה בטוחה.

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי המשלוחים, האספקה, החזרות המוצרים, ביטול העסקאות והזיכויים באתר. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא את מדיניות זו, הבין את תוכנה ומסכים לתנאיה.

1. פרטי העסק

שם העסק / האתר: יהב הצלה בטוחה
ח.פ: 300964087
טלפון: 053-3210777
דואר אלקטרוני: yahavjob87@gmail.com
כתובת: הכרם 4, עכו

2. אזורי משלוח

2.1 האתר מספק מוצרים ללקוחות ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי השירות של חברות השליחויות, זמינות המשלוחים, מגבלות ביטחוניות, מגבלות לוגיסטיות, תנאי דרך, מזג אוויר, חגים, שביתות, עומסים וכל נסיבה אחרת שאינה בשליטת העסק.

2.2 ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר, לרבות יישובים מרוחקים, אזורים מעבר לקו הירוק, מושבים, קיבוצים, אזורי תעשייה, בסיסים, מוסדות, מקומות עם גישה מוגבלת או אזורים שחברת השליחויות אינה מגיעה אליהם באופן יומיומי.

2.3 במקרה שבו לא ניתן לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום כתובת חלופית, שינוי אופן האספקה, איסוף עצמי או ביטול ההזמנה.

3. עלות משלוח

3.1 עלות משלוח בשליח עד הבית היא 39 ₪, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר, בעמוד המוצר, בעגלת הקניות, בעמוד התשלום או בהצעת מחיר פרטנית.

3.2 דמי המשלוח יתווספו לסכום ההזמנה ויוצגו ללקוח לפני השלמת התשלום.

3.3 העסק רשאי לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו, עלויות חברות השליחויות, מבצעים, סכום הזמנה, סוג מוצר, אזור אספקה או כל שיקול מסחרי אחר.

3.4 המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לכך שלא מדובר בטעות טכנית, טעות סופר או תקלה חריגה.

4. זמני אספקה

4.1 זמן האספקה המשוער למשלוח עד הבית הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת.

4.2 ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי זיכרון, ימי סגר, ימי חירום או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

4.3 מניין ימי האספקה יחל רק לאחר:
א. אישור התשלום בפועל;
ב. קליטת ההזמנה במערכת;
ג. אימות פרטי הלקוח, ככל שנדרש;
ד. זמינות המוצר במלאי;
ה. קבלת כל הפרטים הדרושים למשלוח.

4.4 עיכובים שנגרמו עקב פרטים שגויים, כתובת חלקית, מספר טלפון שגוי, אי־זמינות הלקוח, אי־מענה לשליח, אזור אספקה חריג או צורך בתיאום נוסף — לא ייחשבו כאיחור מצד העסק.

4.5 העסק יעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה, אולם זמני האספקה הם משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת ובכתב.

5. אופן מסירת המשלוח

5.1 המשלוח יימסר לכתובת שהלקוח הזין בעת ביצוע ההזמנה.

5.2 באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר בית, דירה, קומה, עיר, מיקוד, טלפון זמין והערות מיוחדות לשליח.

5.3 מסירת המשלוח עשויה להתבצע ללקוח, לבן משפחה, לעובד במקום, לשומר, למזכירות, לקבלה, לנציג מוסד או לכל גורם אחר הנמצא בכתובת ונחזה כמוסמך לקבל את המשלוח.

5.4 ככל שהלקוח מבקש להשאיר משלוח ליד הדלת, בארון חשמל, בלובי, אצל שכן או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית, הדבר ייעשה באחריות הלקוח בלבד.

5.5 העסק לא יהיה אחראי לאובדן, גניבה, נזק או טענה לאי־קבלה במקרה שבו הלקוח ביקש להשאיר את המשלוח ללא מסירה ישירה.

6. מוצרים שאזלו מהמלאי

6.1 ייתכן שמוצר המוצג באתר כזמין לא יהיה זמין בפועל במועד הטיפול בהזמנה, עקב טעות טכנית, עומס הזמנות, חוסר אצל ספק, שינוי מלאי, הפסקת ייצור או כל סיבה אחרת.

6.2 במקרה של חוסר במלאי, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:
א. המתנה לחידוש מלאי;
ב. החלפה למוצר דומה או חלופי;
ג. אספקה חלקית של ההזמנה;
ד. זיכוי כספי בגין המוצר החסר;
ה. ביטול ההזמנה כולה או חלקה.

6.3 ללקוח לא תהיה טענה כלפי העסק בגין חוסר מלאי, כל עוד לא חויב בגין מוצר שלא סופק או שקיבל החזר מתאים.

7. בדיקת המוצר בעת קבלתו

7.1 על הלקוח לבדוק את המשלוח והמוצרים בסמוך ככל האפשר למועד קבלתם.

7.2 במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, חוסר בפריטים, נזק חיצוני לאריזה או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תמונות, סרטון או כל תיעוד רלוונטי.

7.3 שימוש במוצר לאחר גילוי פגם או אי־התאמה עשוי לפגוע באפשרות להחזירו, להחליפו או לקבל זיכוי, בכפוף להוראות הדין.

7.4 אין להשליך אריזות, מסמכים, תוויות או אביזרים נלווים עד לסיום בירור הפנייה.

8. ביטול עסקה על ידי הלקוח

8.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.

8.2 בעסקת מכר מרחוק, לרבות רכישה באתר אינטרנט, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין.

8.3 בקשת ביטול תימסר לעסק באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

טלפון: 053-3210777
דואר אלקטרוני: yahavjob87@gmail.com
כתובת: הכרם 4, עכו

8.4 בבקשת הביטול יש לציין:
א. שם מלא;
ב. מספר טלפון;
ג. כתובת דואר אלקטרוני;
ד. מספר הזמנה;
ה. תאריך רכישה;
ו. שם המוצר;
ז. סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין;
ח. תמונות במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה.

8.5 מועד הביטול ייחשב כמועד שבו התקבלה הודעת הביטול אצל העסק.

9. דמי ביטול

9.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

9.2 דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

9.3 דמי משלוח ששולמו בגין משלוח שכבר בוצע לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד העסק, והכול בכפוף להוראות הדין.

9.4 במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יפעל בהתאם להוראות הדין.

10. החזרת מוצרים

10.1 החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

10.2 מוצר יוחזר כשהוא:
א. שלם;
ב. חדש;
ג. ללא שימוש;
ד. ללא פגם שנגרם על ידי הלקוח;
ה. באריזתו המקורית ככל האפשר;
ו. בצירוף כל האביזרים, החלקים, ההוראות, התוויות והמסמכים שנמסרו עם המוצר;
ז. בצירוף חשבונית / קבלה / אישור רכישה.

10.3 מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק, מוצר שנפתח באופן הפוגע באפשרות למכור אותו מחדש, מוצר שחסרים בו חלקים, מוצר שנפגם אצל הלקוח או מוצר שאינו במצב שבו נמסר — עשוי שלא להתקבל להחזרה, בכפוף להוראות הדין.

10.4 העסק רשאי לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולוודא כי הוא עומד בתנאי ההחזרה.

10.5 קבלת מוצר לבדיקה אינה מהווה אישור אוטומטי לזיכוי או ביטול עסקה.

11. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל לגביהם עסקה

11.1 מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן יהיה להחזיר לאחר אספקתם, לרבות מוצרים שהחזרתם נאסרה או הוגבלה לפי דין.

11.2 במיוחד באתר זה, בשל אופי המוצרים, ייתכן שלא תתאפשר החזרה של:
א. מוצרים סטריליים שאריזתם נפתחה;
ב. מוצרי חבישה, גזה, תחבושות, פלסטרים, ציוד רפואי או מוצרי עזרה ראשונה שאריזתם נפתחה;
ג. מוצרים חד־פעמיים;
ד. מוצרים עם תאריך תפוגה קצר או תנאי אחסון מיוחדים;
ה. מוצרים שלא ניתן לוודא כי לא נעשה בהם שימוש;
ו. מוצרים שהוחזרו כשהם פגומים, מלוכלכים, חסרים או לא שלמים;
ז. מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח;
ח. ערכות או תיקים שנפתחו, פורקו, שונו או חסרים בהם פריטים;
ט. מוצרים שעלולים להיפגע מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות לאחר פתיחת האריזה.

11.3 האמור בסעיף זה כפוף להוראות הדין, ובמקרה של פגם או אי־התאמה ייבחן המקרה לגופו.

12. אופן החזרת מוצרים

12.1 ניתן להחזיר מוצרים באחת מהדרכים הבאות:

א. החזרה למחסני החברה / כתובת העסק בתיאום מראש;
ב. איסוף על ידי שליח מטעם העסק, בעלות של 39 ₪;
ג. דרך אחרת שתתואם מראש ובכתב מול שירות הלקוחות.

12.2 החזרת מוצר למחסני החברה תתבצע אך ורק לאחר תיאום מראש.

12.3 כתובת להחזרה, בכפוף לתיאום מראש:

יהב הצלה בטוחה
הכרם 4, עכו

12.4 במקרה שבו הלקוח מבקש איסוף שליח לצורך החזרת מוצר, עלות האיסוף היא 39 ₪, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או אם ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד העסק.

12.5 הלקוח אחראי לארוז את המוצר היטב לצורך החזרה, כך שלא ייגרם לו נזק במהלך ההובלה.

12.6 מוצר שיינזק במהלך החזרתו עקב אריזה לקויה עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא.

13. החזר כספי

13.1 לאחר קבלת הודעת ביטול כדין ולאחר החזרת המוצר לעסק, ככל שנדרשת החזרה, העסק יפעל לביצוע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

13.2 ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

13.3 במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי, ספק הסליקה והבנק של הלקוח.

13.4 במקרה של ביטול עסקה כדין, העוסק נדרש להשיב את התמורה בהתאם להוראות הדין; במקרים המתאימים ניתן לנכות דמי ביטול כפי שמותר בחוק.

13.5 החזר כספי לא יינתן עבור מוצר שלא הוחזר לעסק, אלא אם סוכם אחרת או אם הדבר נדרש לפי דין.

13.6 העסק רשאי לקזז מההחזר עלויות מותרות לפי דין, לרבות דמי ביטול, עלות איסוף שליח, דמי משלוח שבוצע או ירידת ערך שנגרמה למוצר עקב שימוש או פגיעה מצד הלקוח, והכול בכפוף להוראות הדין.

14. החלפת מוצרים

14.1 העסק רשאי, אך אינו חייב, לאפשר החלפת מוצר במקום החזר כספי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לזמינות המלאי.

14.2 החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר הוחזר במצב חדש, שלם, ללא שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית ככל האפשר.

14.3 במקרה של החלפה למוצר יקר יותר, הלקוח ישלם את ההפרש.

14.4 במקרה של החלפה למוצר זול יותר, העסק רשאי להעניק זיכוי או החזר בגין ההפרש, בהתאם לשיקול דעתו ולדין.

14.5 עלויות משלוח בגין החלפת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד העסק.

15. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

15.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי.

15.2 הפנייה תכלול מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות או סרטון של המוצר והאריזה, וכל פרט נוסף שיסייע בבירור.

15.3 לאחר בירור הפנייה, העסק יהיה רשאי, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין, להציע:
א. החלפת מוצר;
ב. תיקון, ככל שרלוונטי;
ג. אספקת פריט חסר;
ד. זיכוי כספי;
ה. ביטול עסקה.

15.4 במקרה של פגם או אי־התאמה שהעסק אחראי להם, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, והעסק יישא בעלויות החזרה ככל שנדרש לפי דין.

15.5 אין להשתמש במוצר פגום או במוצר שלגביו נטענת אי־התאמה לפני סיום בירור מול העסק.

16. אחריות הלקוח בעת החזרה

16.1 הלקוח אחראי לשמור על המוצר, אריזתו, האביזרים והמסמכים המצורפים לו עד להשלמת תהליך ההחזרה.

16.2 הלקוח לא יהיה זכאי להחזר מלא אם המוצר הוחזר כשהוא:
א. משומש;
ב. פגום;
ג. חסר חלקים;
ד. ללא אריזה מתאימה;
ה. עם נזק שנגרם לאחר המסירה;
ו. לאחר פתיחה שאינה מאפשרת מכירה מחדש;
ז. בניגוד להוראות מדיניות זו.

16.3 העסק רשאי לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאי ההחזרה, או להפחית מההחזר את ירידת הערך שנגרמה למוצר, בכפוף להוראות הדין.

17. הזמנות מיוחדות, מוסדיות או סיטונאיות

17.1 הזמנות מיוחדות, הזמנות בכמות גדולה, הזמנות מוסדיות, הזמנות סיטונאיות, מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים שהורכבו לפי דרישת הלקוח עשויים להיות כפופים לתנאי ביטול, החזרה ואספקה נפרדים.

17.2 במקרה של הצעת מחיר, הזמנת רכש, רכישה מוסדית או הסכם פרטני, התנאים הספציפיים שסוכמו בכתב יגברו ביחס לאותה עסקה, ככל שאינם סותרים הוראות דין קוגנטיות.

17.3 העסק רשאי שלא לאשר ביטול או החזרה של הזמנה מיוחדת שכבר הוזמנה, הורכבה, נארזה, סופקה או הותאמה במיוחד עבור הלקוח, בכפוף לדין.

18. אי־קבלת משלוח או סירוב לקבל משלוח

18.1 במקרה שבו לקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, מסר כתובת שגויה, סירב לקבל את המשלוח או לא תיאם מסירה חוזרת, ייתכן שהמשלוח יוחזר לעסק.

18.2 במקרה כזה, העסק רשאי לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות, עלות החזרה, עלות שילוח חוזר או כל עלות סבירה אחרת שנגרמה עקב אי־קבלת המשלוח.

18.3 אם הלקוח יבקש לבטל את העסקה לאחר שהמשלוח חזר לעסק, הביטול יטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות, לרבות ניכוי עלויות מותרות לפי דין.

19. עיכובים שאינם בשליטת העסק

19.1 העסק לא יהיה אחראי לעיכובים באספקה שנגרמו עקב גורמים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות:
א. עומסים בחברות משלוחים;
ב. שביתות או השבתות;
ג. מזג אוויר חריג;
ד. מצב ביטחוני;
ה. מלחמה או מצב חירום;
ו. סגר או מגבלות תנועה;
ז. תקלות במערכות שילוח;
ח. חגים וערבי חג;
ט. כתובת שגויה או חסרה;
י. אי־זמינות הלקוח;
יא. אירועי כוח עליון.

19.2 במקרה של עיכוב מהותי, העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולמצוא פתרון מתאים.

20. ביטול הזמנה על ידי העסק

20.1 העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
א. המוצר אזל מהמלאי;
ב. נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר;
ג. פרטי הלקוח שגויים או חסרים;
ד. לא התקבל אישור תשלום;
ה. קיים חשש לשימוש לרעה באתר;
ו. קיים חשש להונאה או עסקה בלתי תקינה;
ז. לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה;
ח. קיימת מגבלה רגולטורית, בטיחותית או לוגיסטית;
ט. כל סיבה סבירה אחרת בהתאם לדין.

20.2 במקרה של ביטול הזמנה על ידי העסק לאחר חיוב הלקוח, יינתן ללקוח החזר כספי בגין הסכום ששולם עבור המוצר שלא סופק.

21. שירות לקוחות בנושא משלוחים, החזרות וביטולים

21.1 לכל שאלה, בקשה, בירור משלוח, החזרת מוצר או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

יהב הצלה בטוחה
טלפון: 053-3210777
דואר אלקטרוני: yahavjob87@gmail.com
כתובת: הכרם 4, עכו

21.2 לצורך טיפול מהיר בפנייה מומלץ לציין:
א. שם מלא;
ב. מספר הזמנה;
ג. מספר טלפון;
ד. כתובת דואר אלקטרוני;
ה. פירוט הפנייה;
ו. תמונות / סרטון במקרה של פגם או אי־התאמה.

21.3 העסק יעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לאופי הפנייה.

22. שונות

22.1 מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר במדינת ישראל.

22.2 במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

22.3 העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתו, שינויי פעילות, שינויי עלויות שילוח, דרישות רגולטוריות או כל צורך אחר.

22.4 הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

22.5 המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.